Conseiller(ère) Relation Client à distance

Demandeur d’emploi
Salarié
Contrat de professionnalisation
Contrat d’apprentissage

9 mois maximum pour la formation en Contrat d’apprentissage ou en Contrat de Professionnalisation

Nous consulter pour devis personnalisé

Titre professionnel « Conseiller Relation Client à distance, niveau 4 (bac), du Ministère chargé de l’Emploi.

Baccalauréat ou titre de niveau 4 (bac)

Nous accueillons toutes les personnes en situation de handicap. Notre « référente handicap » est chargée de vous accompagner pour les éventuels besoins en compensation et durant tout votre parcours de formation.

Tous nos sites de réalisation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Demande de contact référent handicap (Personnes en situation de handicap)

0 %*

de réussite
aux sessions d’examen

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RETOUR À L’EMPLOI
APRÈS 3 MOIS

* Taux moyen 2021

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TAUX DE
SATISFACTION CLIENTS ANOTEA (pole emploi)

Descriptif des métiers

Cette formation a pour objectif d’acquérir les compétences pour « Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance » et « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ».

Les métiers accessibles à l’issue de la formation :

Conseiller(ère) Relation Client à Distance, Conseiller(ère) ou Chargé(e) de Clientèle, Chargé(e) d’Assistance, Téléconseiller(ère)

Les poursuites de parcours :

Après quelques années de pratiques professionnelles dans un des métiers cités ci-dessus, selon les opportunités, possibilité de prétendre à une évolution professionnelle vers un poste de Manager, Superviseur(euse) d’Equipe, Responsable de Plateau de Centre d’Appel ou vers une formation professionnelle de niveau supérieur (niveau 5) : Titre professionnel Manager d’Equipe Relation Client à Distance, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Voir la fiche RNCP

05 FEVRIER 2024

8 mois en alternance

Prérequis

Niveau Bac
Posséder de bonnes capacités relationnelles, avoir le sens du service et du client.
Apprécier travailler avec l’outil téléphonique et un ordinateur.
S’exprimer clairement, être capable de reformuler des informations.
Etre capable de travailler en équipe.
Maîtriser les outils numériques et de communication.

Modularisation

Cette action de formation est accessible dans le cadre de la modularisation. Vous pouvez suivre une ou plusieurs unités de formation, selon les acquis et les besoins, après un positionnement.