Optimiser la vente additionnelle
Les modalités
Public
Salarié(e) dans un domaine incluant de la relation client
Modalité d'accès
- Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral
- Disposer d’un équipement informatique avec accès Internet
Taille du groupe
De 4 à 10 stagiaires
Coût
300€
Prise en charge par l’OPCO de votre employeur
Notre équipe peut vous accompagner pour les modalités administratives de demande de financement.
Durée
10.5 heures
Accès handicap
Contactez notre « référente handicap » pour vous accompagner durant tout votre parcours de formation
Programme de la formation
Jour 1 : 7 heures : en distanciel
Comprendre les besoins et attentes des clients
• Techniques d’écoute active
• Identification des opportunités de vente additionnelle
• Présentation des différentes techniques de vente additionnelle
Jour 2 : 3,5 heures : en présentiel
Stratégies de vente additionnelle
• Exemples concrets et bonnes pratiques de vente additionnelle en magasin
• Entraînement à la mise en œuvre de ces techniques à travers des jeux de rôle
Méthodes et techniques pédagogiques
Un parcours hybride accessible sur une plateforme numérique :
• Des contenus variés (vidéos, documents, quizz,…)
• Des regroupements en distanciel et présentiel.
• Des mises en situations professionnelles favorisant des échanges de pratiques entre participants.
Modalités d’évaluation
• Évaluations des acquis tout au long de la formation et lors des mises en situation et de l’élaboration du plan d’action personnalisé.
• Remise d’une attestation individuelle de formation
• Évaluation à chaud dès la fin de formation afin de mesurer votre satisfaction
• Évaluation à 60 jours afin de mesurer l’impact de la formation dans votre pratique professionnelle.